سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. المقدمة
في GZ STORE نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني (https://gz-store.odoo.com).
2. الشروط العامة للاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- إذا لم يتم فتح أو استخدام المنتج، وكان في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
مدة الإرجاع:
- يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، منها:
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة.
- المنتجات الرقمية (مثل الأكواد أو الاشتراكات الإلكترونية).
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها.
- المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها.
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: moktv667@gmail.com أو من خلال صفحة اتصل بنا في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج أو العيب (إن وُجد).
- بعد مراجعة الطلب، سيتم الرد خلال 3 أيام عمل لتوضيح الخطوات التالية.
5. استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب واستلام المنتج.
- قد تُخصم رسوم الشحن أو الرسوم البنكية حسب الحالة.
6. سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
- يجب أن يكون المنتج المستبدل بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
7. إخلاء المسؤولية
تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم تتوفر الشروط الموضحة أعلاه أو إذا تبين وجود سوء استخدام للسياسة.
8. تواصل معنا
لأي استفسارات أو شكاوى بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا على: